Terms

Ketentuan Pengembalian

Ketentuan pengembalian kami berlaku 3 hari setelah barang diterima customer. Jika lewat dari 3 hari seteh diterimanya barang maka kami tidak bisa melakukan pengembalian atau tukar barang.

Untuk bisa melakukan pengembalian, barang tersebut harus dalam kondisi belum terpakai dan sama seperti waktu anda menerimanya. Barang yang dikembalikan juga harus dalam kemasan orisinil dari kami.

Tambahan barang yang tidak dapat dikembalikan:

Kartu hadiah atau Gift cards

Untuk melengkapi proses pengembalian, kami membutuhkan invoice asli atau bukti pembelian.

Ada kondisi tertentu dimana kami hanya bisa mengembalikan uang hanya sebagian dari nilai belanja. Hal ini berlaku jika barang yang dikembalikan tidak dalam kondisi baru atau orisinil, barang telah rusak atau ada bagian yang hilang dari barang yang dikembalikan dan bukan dari kesalahan kami.

Semua barang yang dikembalikan harus dilakukan sebelum 3 hari setelah diterima.

Pengembalian uang

Setelah barang anda kami terima kembali dan telah kami inspeksi. Anda akan menerima email bahwa kami telah menerima barang yang dikembalikan. Kami juga akan memberikan konfirmasi mengenai pengembalian uang anda telah disetujui atau tidak disetujui.

Jika telah disetujui maka kami langsung memproses pengembalian uang anda dalam beberapa hari. Jika anda menggunakan kartu kredit maka kami akan mengembalikan di kartu kredit yang anda gunakan. Jika anda menggunakan cara pembayaran lain maka kami akan mentransfer ke rekening bank anda.

Keterlambatan atau pengembalian uang belum diterima

Jika anda belum menerima pengembalian uang anda. Pertama anda harus mengecek rekening bank anda terlebih dahulu. Jika belum anda bisa cek dengan Bank  dari kartu kredit anda karena melalui kartu kredit akan memakan waktu beberapa hari. Jika semua langkah tersebut sudah dilakukan maka anda bisa menghubungi kami di email: hello@zayanaascarf.com

Barang diskon

Mohon maaf kami tidak bisa melakukan pengembalian uang untuk barang diskon.

Tukar barang

Kami hanya dapat melakukan penukaran barang jika barang yang diterima cacat atau rusak. Jika anda menginginkan melakukan penukaran barang yang sama, bisa langsung menghubungi kami via email: hello@zayanaascarf.com atau mengirim kembali ke alamat: jalan Metro Alam VII Blok BE No 20, Pondok Pinang, Jakarta Selatan, Jakarta. 12310.

Hadiah

Jika barang yang dibeli ditandai sebagai barang hadiah dan dikirim langsung kepada anda, maka anda akan menerima kredit hadiah sesuai dengan nilai yang dikembalikan. Jika barang yang dikembalikan sudah kami terima, anda akan menerima sertifikat hadiah melalui email.

Jika barang yang dibeli bukan sebagai hadiah, atau pemberi hadiah melakukan pembelian sendiri dan dikirim kealamat tersebut dan akan diberikan sendiri, maka kami akan mengembalikan uang kepada pemberi hadiah tersebut bukan kepada yang diberi hadiah.

Pengiriman

Untuk mengembalikan barang anda, silahkan kirim ke alamat: Jl. Metro Alam VII Blok BE No 20, Jakarta Selatan, Jakarta 12310.

Anda diwajibkan membayar sendiri biaya kirim barang yang dikembalikan karena biaya kirim produk anda tidak dapat kami kembalikan. Jika anda menerima pengembalian uang, maka biaya pengiriman akan dikurangi dari total belanja yang dikembalikan.

Barang akan sampai beberapa hari tergantung dengan lokasi tempat tinggal anda.

Jika anda mengirimkan barang senilai lebih dari Rp. 1.000.000,- maka kami sarankan anda untuk menggunakan pengiriman dengan sistem tracking dan jika perlu barang diasuransikan. Kami tidak menjamin bahwa barang yang anda kirim pasti akan kami terima.

 

Returns Policy


Our policy lasts 3days. If 3 days have gone by since your purchase, unfortunately we can’t offer you a refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Additional non-returnable items:
Gift cards

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

There are certain situations where only partial refunds are granted (if applicable)
Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error
Any item that is returned more than 3 days after delivery

Refunds (if applicable)
Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

Late or missing refunds (if applicable)
If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.
Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at hello@zayanaa.com

Sale items (if applicable)
Only regular priced items may be refunded, unfortunately sale items cannot be refunded.

Exchanges (if applicable)
We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at hello@zayanaa.com and send your item to: Jl. Metro Alam VII Blok BE No 20 Jakarta Selatan Jakarta ID 12310.

Gifts
If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and he will find out about your return.

Shipping
To return your product, you should mail your product to: Jl. Metro Alam VII Blok BE No 20 Jakarta Selatan Jakarta ID 12310

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you, may vary.

If you are shipping an item over Rp. 1.000.000,- you should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.